Để y tế cơ sở hoạt động ngày một hiệu quả hơn, việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” cũng được xem là một trong những nhiệm vụ quan trọng. Thực tế cho thấy, ở hầu hết các trạm y tế hoạt động khám chữa bệnh hiệu quả, ngoài cơ sở vật chất, trang thiết bị được đầu tư còn có bác sĩ trực tiếp khám với thái độ nhiệt tình, vui vẻ, gần gũi. Ghi nhận tại Trạm Y tế xã Hòa Sơn (huyện Krông Bông) cho thấy, mặc dù xã nằm cạnh trung tâm huyện, nhưng từ khi thực hiện thông tuyến khám chữa bệnh bảo hiểm y tế (1-1-2016), lượng bệnh nhân đến khám tại trạm không giảm so với trước, thậm chí còn thu hút thêm một lượng bệnh nhân ở các địa bàn lân cận. Bác sĩ Nguyễn Thị Trinh, Trạm trưởng lý giải: “Thiết bị, thuốc men ở tuyến trên đầy đủ hơn nên khi thông tuyến khó tránh khỏi trường hợp người bệnh lên thẳng bệnh viện khám chữa bệnh thay vì đến trạm y tế địa phương. Thế nhưng, ở trạm chúng tôi, người bệnh vẫn tin tưởng chọn là nơi khám chữa bệnh ban đầu, một nguyên nhân quan trọng có lẽ là do sự thân thiện, cởi mở của cán bộ, nhân viên tại trạm. Ngoài mối quan hệ bác sĩ – bệnh nhân thì chúng tôi xem bệnh nhân như người nhà, chia sẻ, tư vấn, điều trị nhiệt tình. Trong thời gian tới, để tiếp tục tạo niềm tin cho bệnh nhân, chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, trọng tâm là nâng cao y đức, thái độ phục vụ, giao tiếp ứng xử với người bệnh”. Cũng có chung quan điểm này, thạc sĩ Phạm Thành Quang, Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Krông Pắc cho rằng, ngoài việc đào tạo đội ngũ cán bộ có chuyên môn vững, bảo đảm nguồn thuốc thì thái độ, giao tiếp ứng xử, chăm sóc người bệnh của cán bộ, nhân viên các trạm y tế xã là yếu tố then chốt để giữ chân người bệnh.

Ông Doãn Hữu Long, Giám đốc Sở Y tế khẳng định: “Thời gian tới, ngành tập trung đẩy mạnh việc giáo dục chính trị, tư tưởng, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ cán bộ, y, bác sĩ; tổ chức thường xuyên các phong trào thi đua trong toàn ngành gắn với học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh và thực hiện Quy tắc ứng xử của Bộ Y tế; thực hiện nghiêm túc Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện theo chỉ đạo của Bộ Y tế. Các cơ sở y tế cải thiện cách giao tiếp ứng xử với người bệnh và người nhà bệnh nhân; nâng cao kỹ năng giáo dục sức khỏe và chăm sóc bệnh nhân cho điều dưỡng, nữ hộ sinh, kỹ thuật viên… Gắn trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị, khoa phòng với việc để xảy ra thiếu tinh thần trách nhiệm, tiêu cực tại đơn vị; hằng tháng tổ chức đánh giá sự hài lòng của người bệnh theo từng khoa phòng, nắm bắt các nội dung bệnh nhân phản ánh để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục; tổ chức tốt việc bố trí thùng thư góp ý và điện thoại đường dây nóng tại tất cả các đơn vị…”